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Cómo manejar la hostilidad del otro
Hay que intentar mantener la calma en todo momento
19/03/2013 por: Mónica Manrique
Nunca respondas al otro en el mismo tono de enfado con el que te hable; mantén la calma y escúchale antes de hablar.
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1 Escucha con calma.
Si se acerca alguien a ti de manera hostil, lo primero que debes hacer es escuchar. Que exponga todas sus quejas mientras tú mantienes la calma.
Tras haberle escuchado, ponte en su lugar, empatiza con su enfado, pero esto no significa darle la razón. Debes de ser muy sincero.
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2 Expón tu punto de vista.
Una vez que le hayas escuchado y se haya tranquilizado un poco, dale la parte de razón que consideres que tiene.
Llegados a este punto, la persona enfadada estará con una mejor predisposición para escuchar tu punto de vista.
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