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Cómo manejar la hostilidad del otro

Hay que intentar mantener la calma en todo momento

Primero debes escuchar y luego ya será el momento de exponer tu punto de vista. VIDEO: Practicopedia

19/03/2013 por: Mónica Manrique

Nunca respondas al otro en el mismo tono de enfado con el que te hable; mantén la calma y escúchale antes de hablar.

  1. 1 Escucha con calma.

    Si se acerca alguien a ti de manera hostil, lo primero que debes hacer es escuchar. Que exponga todas sus quejas mientras tú mantienes la calma.

    Tras haberle escuchado, ponte en su lugar, empatiza con su enfado, pero esto no significa darle la razón. Debes de ser muy sincero.

  2. 2 Expón tu punto de vista.

    Una vez que le hayas escuchado y se haya tranquilizado un poco, dale la parte de razón que consideres que tiene.

    Llegados a este punto, la persona enfadada estará con una mejor predisposición para escuchar tu punto de vista.

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Subido el 19/03/2013 por:

Mónica Manrique
Mónica Manrique

Psicóloga. Especialista en terapias dentro del ámbito familiar. Soluciones simples en pocas sesiones.



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